Políticas de Retorno e Cancelamento de Consultas

Vigência: a partir de 01/06/2026 — Última atualização: 01/06/2026

Esta política estabelece as regras de cancelamento, reagendamento e reembolso para teleconsultas realizadas com o Dr. Diegomaier Nunes Neri (CRMSC 32925 · CRMBA 39586) através da TECHMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA — CNPJ 46.367.941/0001-69. Foi construída em conformidade com as resoluções do Conselho Federal de Medicina (CFM) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento da Consulta

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: reembolso integral (100%) do valor pago.
• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: retenção de 10% do valor pago, a título de compensação pelo horário reservado e indisponibilizado a outros pacientes. Os 90% restantes são reembolsados normalmente.

2. Não Comparecimento (No-Show)

Considera-se “não comparecimento” a situação em que o paciente não comparece à teleconsulta no horário agendado e não realiza aviso prévio de cancelamento.

• Em caso de não comparecimento, fica retido 50% do valor pago, sendo os 50% restantes reembolsados.
• O paciente é convidado a entrar em contato com a equipe administrativa para reagendamento, se for de seu interesse.

3. Reagendamento

Pedidos de reagendamento (alteração de data/hora) podem ser feitos a qualquer tempo, observada a seguinte regra:

• Taxa de reagendamento: retenção de 10% sobre o valor pago, para custear o processo administrativo.
• O novo horário será confirmado conforme disponibilidade da agenda.

4. Casos de Força Maior

Em situações fora do controle do paciente — como queda de internet, falha técnica na plataforma de videoconferência (Google Meet), problemas no equipamento do médico ou ausência médica justificada — a teleconsulta será reagendada sem qualquer custo, em horário a ser combinado com a equipe.

5. Urgências e Situações Médicas

Em casos de urgência médica comprovada do paciente que impossibilite o comparecimento (internação hospitalar, emergência familiar, atestado médico, etc.), o reembolso será integral (100%) do valor pago, independentemente do prazo de antecedência. Basta apresentar comprovação à equipe administrativa.

6. Solicitação de Cancelamento ou Reagendamento

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais abaixo:

• WhatsApp: +55 11 97033-1111
• E-mail: [email protected]

Horário de atendimento da equipe administrativa: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

7. Prazo de Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão processados em até 15 (quinze) dias úteis a contar da data de solicitação formal do paciente pelos canais oficiais. O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, mediante acordo, em conta bancária indicada pelo paciente.

8. Formas de Pagamento Aceitas

• PIX
• Boleto bancário
• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Transferência bancária (TED/DOC)
• Pagamento recorrente automático (planos mensais, trimestrais e anuais)

9. Disposições Gerais

• O paciente declara estar ciente e de acordo com esta política no ato da contratação da teleconsulta.
• Esta política está em conformidade com o Código de Ética Médica (CFM) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
• Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas pelos canais oficiais de atendimento.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomenda-se ao paciente verificar a versão vigente antes de cada teleconsulta.